Soporte
Ayuda con el software, sin coste adicional.
La mayoría de las respuestas están en los manuales, en inglés y neerlandés. Si la tuya no está, pregunta en el foro o escríbenos: respondemos en el plazo de un día laborable. El soporte y las nuevas versiones están incluidos en todas las licencias y en el pago por uso.
- Correo
- support@struct4u.com
- Teléfono
- +31 (0)10 798 84 67
- Horario
- L–V 9:00–17:00 CET
- Foro
- forum.struct4u.com
- Manuales
- Inglés · neerlandés
El soporte y las nuevas versiones no cuestan nada más.
Respondemos en el plazo de un día laborable.
Cinco formas de obtener respuesta.
Empieza por arriba: los tres primeros están abiertos a cualquier hora. Por correo y por teléfono llegas directamente a nuestro equipo, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de los Países Bajos (CET).
- 1.1
Manuales
Cada aplicación tiene un manual en inglés y neerlandés: entrada de datos, resultados y la base teórica de los cálculos.
XFEM4U(en inglés)XFrame2D(en inglés)XBeam2D(en inglés)XConstruct(en inglés)Todos los manuales(en inglés)
- 1.2
Asistente de IA
Dentro de XFEM4U. Haz una pregunta del tipo «¿cómo hago…?»: responde a partir del manual de XFEM4U y te da la página, para que puedas leerla tú mismo. Gratis con todas las cuentas.
- 1.3
Foro
Preguntas y respuestas de usuarios y de nuestro equipo, en inglés y neerlandés. Busca primero: muchas preguntas ya tienen respuesta.
- 1.4
Correo
Para problemas de instalación, tu licencia o tu crédito, o un resultado que quieras que te expliquemos. Incluye en tu mensaje los datos de la lista de abajo. Respondemos en el plazo de un día laborable.
- 1.5
Teléfono
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de los Países Bajos (CET), cuando sea más rápido hablarlo.
La lista se abre en tu propio programa de correo.
Qué incluir en tu correo.
Con estos datos podemos reproducir el problema en nuestros equipos.
- 2.1
Programa y versión
Por ejemplo XFEM4U, con el número de versión que muestra el programa.
- 2.2
Versión de Windows
Por ejemplo Windows 11, 64 bits.
- 2.3
Tu Struct4uKey
La clave con la que inicias sesión. Nunca envíes tu contraseña.
- 2.4
Qué ocurrió
Qué hiciste, qué esperabas y qué hizo el programa, paso a paso. Copia los mensajes de error literalmente o añade una captura de pantalla.
- 2.5
El archivo del modelo
Adjunta el modelo (.xfem .xfr2 .xbe2 .xcst) si puedes compartirlo.
- 2.6
Un resultado que te parece dudoso
El valor que esperabas, cómo lo obtuviste (un cálculo a mano, un libro de texto, otro programa) y el valor que da el programa.
¿Se ha cerrado XFEM4U de forma inesperada? El programa puede enviarnos un informe de error automático. Dinos más o menos cuándo ocurrió para que podamos encontrarlo.
Comprueba que tienes la última versión.
Puede que una versión más reciente ya lo solucione. Cada versión tiene notas de versión en inglés y neerlandés.
Notas de versión (PDF)XFEM4UXFrame2DXBeam2DXConstruct
¿Preguntas sobre una licencia de estudiante? Escribe a education@struct4u.com.