Suporte
Ajuda com o software, sem custos adicionais.
A maioria das respostas está nos manuais, em inglês e neerlandês. Se a resposta não estiver lá, pergunte no fórum ou escreva-nos: respondemos no prazo de um dia útil. O suporte e as novas versões estão incluídos em todas as licenças e no pagamento por utilização.
- support@struct4u.com
- Telefone
- +31 (0)10 798 84 67
- Horário
- 2.ª–6.ª 9:00–17:00 CET
- Fórum
- forum.struct4u.com
- Manuais
- Inglês · neerlandês
O suporte e as novas versões não têm custos adicionais.
Respondemos no prazo de um dia útil.
Cinco formas de obter resposta.
Comece pelo topo: os três primeiros estão sempre disponíveis. Por e-mail e por telefone chega diretamente à nossa equipa, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00, hora dos Países Baixos (CET).
- 1.1
Manuais
Cada aplicação tem um manual em inglês e neerlandês: introdução de dados, resultados e a base teórica dos cálculos.
XFEM4U(em inglês)XFrame2D(em inglês)XBeam2D(em inglês)XConstruct(em inglês)Todos os manuais(em inglês)
- 1.2
Assistente de IA
Dentro do XFEM4U. Faça uma pergunta do tipo «como faço…?»: o assistente responde a partir do manual do XFEM4U e indica a página, para que a possa ler. Gratuito em todas as contas.
- 1.3
Fórum
Perguntas e respostas de utilizadores e da nossa equipa, em inglês e neerlandês. Pesquise primeiro: muitas perguntas já têm resposta.
- 1.4
E-mail
Para problemas de instalação, a sua licença ou crédito, ou um resultado que queira ver explicado. Inclua na mensagem os dados da lista abaixo. Respondemos no prazo de um dia útil.
- 1.5
Telefone
De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00, hora dos Países Baixos (CET), quando for mais rápido falar.
A lista abre-se no seu próprio programa de e-mail.
O que incluir no seu e-mail.
Com estes dados conseguimos reproduzir o problema do nosso lado.
- 2.1
Programa e versão
Por exemplo XFEM4U, com o número de versão que o programa mostra.
- 2.2
Versão do Windows
Por exemplo Windows 11, 64 bits.
- 2.3
A sua Struct4uKey
A chave com que inicia sessão. Nunca envie a sua palavra-passe.
- 2.4
O que aconteceu
O que fez, o que esperava e o que o programa fez, passo a passo. Copie as mensagens de erro tal como aparecem ou junte uma captura de ecrã.
- 2.5
O ficheiro do modelo
Anexe o modelo (.xfem .xfr2 .xbe2 .xcst) se o puder partilhar.
- 2.6
Um resultado que lhe suscita dúvidas
O valor que esperava, como o obteve (um cálculo à mão, um livro técnico, outro programa) e o valor que o programa dá.
O XFEM4U fechou de forma inesperada? O programa pode enviar-nos um relatório de erro automático. Indique-nos aproximadamente quando aconteceu, para que o possamos encontrar.
Confirme que tem a versão mais recente.
Uma versão mais recente pode já resolver o problema. Cada versão tem notas de versão em inglês e neerlandês.
- Descarregar as versões mais recentes
- Novidades(em inglês)
- Licenças, crédito e pagamentos: perguntas frequentes
Notas de versão (PDF)XFEM4UXFrame2DXBeam2DXConstruct
Questões sobre uma licença de estudante? Escreva para education@struct4u.com.