Support
Hulp bij de software, zonder extra kosten.
De meeste antwoorden staan in de handleidingen, in het Nederlands en Engels. Staat het er niet in, stel je vraag dan op het forum of mail ons: we reageren binnen één werkdag. Support en nieuwe versies zijn inbegrepen bij elke licentie en bij betalen per gebruik.
- support@struct4u.com
- Telefoon
- +31 (0)10 798 84 67
- Bereikbaar
- ma–vr 9.00–17.00 uur
- Forum
- forum.struct4u.com
- Handleidingen
- Nederlands · Engels
Support en nieuwe versies kosten niets extra.
We reageren binnen één werkdag.
Vijf manieren om antwoord te krijgen.
Begin bovenaan: de eerste drie zijn altijd open. Via e-mail en telefoon kom je direct bij ons team, maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur (Nederlandse tijd).
- 1.1
Handleidingen
Elk programma heeft een handleiding in het Nederlands en Engels: invoer, resultaten en de achtergrond van de berekeningen.
- 1.2
AI-assistent
In XFEM4U. Stel een hoe-doe-ik-vraag: de assistent antwoordt uit de handleiding van XFEM4U en geeft je de pagina, zodat je het zelf kunt nalezen. Gratis bij elk account.
- 1.3
Forum
Vragen en antwoorden van gebruikers en van onze medewerkers, in het Nederlands en Engels. Zoek eerst even: veel vragen zijn er al beantwoord.
- 1.4
E-mail
Voor problemen met installeren, je licentie of rekentegoed, of een resultaat dat je uitgelegd wilt hebben. Zet de gegevens hieronder in je bericht. We reageren binnen één werkdag.
- 1.5
Telefoon
Maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur, als het sneller is om het even door te spreken.
De checklist opent in je eigen e-mailprogramma.
Wat je in je e-mail zet.
Met deze gegevens kunnen we het probleem bij ons nabootsen.
- 2.1
Programma en versie
Bijvoorbeeld XFEM4U, met het versienummer dat het programma toont.
- 2.2
Windows-versie
Bijvoorbeeld Windows 11, 64-bit.
- 2.3
Je Struct4uKey
De key waarmee je inlogt. Stuur nooit je wachtwoord mee.
- 2.4
Wat er gebeurde
Wat je deed, wat je verwachtte en wat het programma in plaats daarvan deed, stap voor stap. Neem een foutmelding letterlijk over, of voeg een schermafbeelding toe.
- 2.5
Het modelbestand
Stuur het model mee (.xfem .xfr2 .xbe2 .xcst) als dat kan.
- 2.6
Een resultaat dat je niet vertrouwt
De waarde die je verwachtte, hoe je daaraan komt (een handberekening, een handboek, een ander programma) en de waarde die het programma geeft.
Is XFEM4U vastgelopen? Het programma kan ons automatisch een crashrapport sturen. Laat ons ongeveer weten wanneer het gebeurde, dan kunnen we het terugvinden.
Controleer of je de nieuwste versie hebt.
Misschien lost een nieuwere release het al op. Bij elke release horen release notes in het Nederlands en Engels.
Release notes (pdf)XFEM4UXFrame2DXBeam2DXConstruct
Vragen over een studentenlicentie? Mail naar education@struct4u.com.